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服务客户在心中 —记太平洋人寿李伟

2016-12-6 11:37| 发布者: bxxh| 查看: 248| 评论: 0

摘要: “现在我做保险更多的是做服务,为客户排忧解难,以塑造公司的形象为己任,用爱心和奉献去面对我的客户,用一颗感恩的心,感谢我的客户,感谢曾经帮助过我的每一个人。”  身形略显富态,清秀的脸上带着几分腼腆, ...

服务客户在心中

——记太平洋人寿临沂中心支公司 李伟


 “现在我做保险更多的是做服务,为客户排忧解难,以塑造公司的形象为己任,用爱心和奉献去面对我的客户,用一颗感恩的心,感谢我的客户,感谢曾经帮助过我的每一个人。”

  身形略显富态,清秀的脸上带着几分腼腆,初见李伟,记者感到有些意外——她几乎没有保险营销员特有的那种激情,更没有营销人员那样的口若悬河、侃侃而谈,但真诚的眼神,言语间透出的和善,却又能自然而然地让人对她产生信任。这也许就是那么多客户选择李伟的原因,一个商人味很重的人,一个只计较于个人得失的人,是不会获得客户肯定的。

 

李伟在为客户整理资料

  “现在我做保险更多的是做服务,为客户排忧解难,以塑造公司的形象为己任,用爱心和奉献去面对我的客户,用一颗感恩的心,感谢我的客户,感谢曾经帮助过我的每一个人。”从业务员到业务主管、从客户经理到服务室经理、从一个业务小白到现在独当一面带领25人大团队的业务精英,六年时间,李伟不断超越与挑战自己,连续多年被公司评为“十佳客户服务明星”、“绩优之星” 

李伟为客户办理理赔

  “客户的每一次理赔,李姐都是亲自上门收取材料,然后整理送到柜面,全程服务,哪怕是变更地址电话这种小事情也是亲力亲为。” 


李伟在和组员沟通学习心得

  简单的沟通后,记者和李伟来到她五楼的职场,她继续和她的团队一起进行早会,分享过自己学习的心得后,她就新进成员工作上遇见的问题一一解答。早会结束后,李伟更加忙碌,她已经在昨天想好了今天要见的客户,所以接下来她需要在10点之前走完所有的流程、办完所有的手续、准备好所有的资料和证件。“寻找客户、销售保险、客户理赔、管理团队,这就我每天的日常工作。”李伟说着在办公桌里拿出厚厚一沓资料开始整理。“客户的每一次理赔,李姐都是亲自上门收取材料,然后整理送到柜面,全程服务,哪怕是变更地址电话这种小事情也是亲力亲为。”助理小梁和记者说道。在办理手续的这一个小时内,李伟完全顾不上记者,填写资料、电话联系客户确认情况,奔波在各个柜面之间,对她来说,每一秒时间都很珍贵。 

  “也许有不喜欢被推销保险的客户,但是,她们一般并不会拒绝礼物。花点钱,可以为我的工作打开‘一扇门’”。 


李伟抱着二宝联系客户

  处理好所有资料后,李伟准备带着记者出发,上车前,李伟很不好意思的告诉记者,由于还在哺乳期内,车上还有她的先生和刚满16个月大的二宝。趁着路上的空隙,李伟和记者聊起了她刚入行的一些往事。 

  刚入行的时候,由于亲友们并不看好,每个月为了完成开单任务,李伟每天都要在外面开拓陌生市场,2011年圣诞节的时候,为了吸引客户,李伟自掏腰包在北道一个村委办了一场晚会,五天时间,从无到有,所有事情事无巨细都一个人干,活动结束后,李伟累的爬不上楼,回家大睡了一天半才缓解过来,然而,最终的结果也不尽如人意,搭进去五千块钱结果只收获了三单车险、两张寿险卡。“不是没想过放弃,但是想要挑战自己,就咬牙挺过去了。”谈起过往的艰辛,李伟很是感触。 

  2012年,李伟调岗到服务营销部门,专门负责为离岗业务员遗留的客户服务,这样工作几乎没有人愿意干,但李伟却干的很开心,因为她深知只要有客户就会有资源,她挨个给这些客户打电话联系,告知他们以后由她为大家服务,邀请客户出来参加活动,并给客户送上一份小礼物,“她们也许不喜欢推销保险,但是,她们不会拒绝礼物。”事实上,这些“售后服务”并非公司强行规定,赠送的礼物大多也都是自己掏腰包购买, “花点钱,可以为我的工作打开‘一扇门’”。 

李伟细心为客户讲解保单

  谈话间到了客户家,李伟递上自己带来的一些水果,热络地与客户打招呼、寒暄,“这是上次理赔的资料和你的身份证件,你检查下,看看有没有什么遗落。”客户拉着李伟的手好一顿感谢,并热情地对我们说,“你们是要报道她吗,可得好好写啊,小李对我们这些客户可贴心了。” 

  “只有真心对客户,为客户着想,即使客户现在不买保险,你让他感受到了一颗真诚的心就已经很好了。” 


李伟细心为客户讲解保单

  半小时后,李伟又把车驶近一家幼儿园,她细心的把孩子们的理赔资料分装到不同的资料袋里,一份份的展示给园长看,并详细介绍了所有的理赔情况;之后,她又把几个因为年龄不够,买不了保险的孩子资料还给园长,确认所有资料都无误后才放心的离开幼儿园。 

  转眼到了中午时分,李伟在去吃饭的途中,专程绕道去了蛋糕店,看着她提在手中的大蛋糕,记者疑问今天是谁的生日。李伟笑而不语,吃过午饭,李伟带着记者来到桃源科技城,记者才知道原来今天是一位客户的结婚纪念日,李伟是专程来送礼物的。 

李伟为客户送上纪念日礼物

  通过和李伟先生的交谈,记者了解到,原来每逢客户生日或者结婚纪念日等特殊纪念日子的时候,李伟总会适时的送上鲜花、蛋糕等温馨礼物,一次不落,甚至有的时候客户自己都忘记了,李伟也会记得。“这没什么,我有今天的成绩离不开这些客户,我只是想尽自己的微薄之力感谢他们对我的支持。”面对记者的赞美,李伟有些许不好意思。 

  此时一位老客户打来电话,从话筒那边传来爽朗的笑声:“小李啊,你上次要的山楂已经到货了,你什么时间过来拿回去?”原来,是李伟上次在拜访客户的过程中无意间了解到,这位客户正在帮山里老农处理滞销的山楂,她二话没说就定了几百斤,“我正在策划给客户的回馈活动,买些山楂回去带大家做糖葫芦和山楂糕也很有趣,又能帮老农解决问题,一举两得这多好!”说做就做,当晚李伟就在朋友圈里放出了活动预告。 

李伟在朋友圈里放出的活动预告


  下午三点,李伟又到了客户家,这是一位准客户,一见面,她就拿出了公司统一配发的移动电脑,为客户演示公司宣传片,然后她将前期了解到的客户信息逐一输入,为客户匹配了一套适合的保险计划建议书。面对客户的各种问题,她都一一耐心解答。在愉快的交谈后,客户同意投保。“作为保险代理人绝对不能用欺骗的手段蒙客户买保险,我对客户的宣传讲解都是如实说明,讲细保险条款,让客户充分了解他们的利益所在,客户觉得你非常真诚,自然而然地客户就会充分信任你,把你看成朋友,这样有谁还会拒绝你呢?”从客户家出来,李伟和记者分享着她的经验,并自豪的告诉记者,“我的客户几乎买了保险就再也不会退险,因为他买的明明白白,放心!” 

李伟和客户沟通

  当然并不是每一单都这么顺利,并不见得所有的客户都会投保,李伟说“只有真心对客户,为客户着想,即使客户现在不买保险,你让他感受到了一颗真诚的心就已经很好了。” 

  当别人都结束一天的工作,回家与亲人团聚时,李伟的工作还在继续,对于她而言,客户就在自己身边,宣传保险是她的使命和责任。李伟只是太平洋人寿所有保险营销员的一个缩影,她们非常的辛苦,但是也正是因为有了她们的辛苦,保险的价值和意义才得以体现,客户的权益才得以保障。(王婷婷、王幸福、王金玉)


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