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【保险人的一天】记太平洋产险临沂中心支公司查勘员任永波

2016-12-14 16:52| 发布者: bxxh| 查看: 378| 评论: 0

摘要: 【保险人的一天】天天都与时间赛跑只争朝夕服务客户——记太平洋产险临沂中心支公司查勘员任永波   “理赔是保险最好的名片,我希望通过理赔,让更多人认识保险。”这是太平洋财产保险临沂中心支公司查勘外勤任永 ...

【保险人的一天】

天天都时间赛跑 只争朝夕服务客户

——记太平洋产险临沂中心支公司查勘员任永波

  

   “理赔是保险最好的名片,我希望通过理赔,让更多人认识保险。”这是太平洋财产保险临沂中心支公司查勘外勤任永波在工作中的座右铭。近日,记者近距离体验了太平洋产险查勘员真实而又忙碌的一天。

  见面没多久,任永波就接到查勘任务,开始了一天的查勘定损工作。任永波告诉记者,他在查勘外勤岗位已经工作三年多了,负责客户车辆从出险报案到结案支付赔款的全流程服务。

  95分,记者跟随任永波来到金三路与沂蒙路交汇处,只见一辆轿车停在路边,左边车身下方有明显的剐蹭痕迹,按车主的说法是倒车时不小心撞到了树上,任永波核对过车架号后,近距离查看车身受损部位并拍照取证,测量车身擦痕与树上痕迹的高度是否一致,现场使用太好赔指尖查勘APP定损600元。任永波发现车主今年已出险两次,由于车改费率调整后,第二年的保费和前一年的出险次数关联,他建议车主放弃这次理赔,以免明年保费上涨太多。最终客户衡量过后,放弃此次理赔,但这也意味着任永波刚刚从赶赴现场到查勘定损白忙活了,“客户的需求是导向,客户的利益是第一位的,我们查勘员有义务把所有的情况都和客户解释明白,提供精细服务,以免客户利益受损。”任永波朴实的说道。  

  回程的路上,正巧碰见一起交通事故,任永波告诉记者,每位查勘员平均每天要处理近十起案件,这其中70%的都是小额事故,在他们眼里,这些事故很多都是车主不注意或行车不规范引起的,太保财险目前结合不同客户群体及出险情况推出的“太好赔”快速理赔,以“极速、极易、极暖”客户体验为目标,打造专业的车险理赔服务,为简便小额案件开启了全程“自动赔”模式,随着目前太保智能调度、3G视频前后互动查勘、小额指尖APP查勘、微信自助查勘、小额人伤无忧及实时支付平台的全面上线,开辟了高效优质的理赔流程。说话间,任务又来了,任永波小心的减速靠边停车,与报案车主取得联系后,又再次汇入车流赶往现场。 

 

  “车主报案后,30分钟内到达现场是死命令,我们在接到派工后,要5分钟内先通过电话与客户联系了解情况,安抚好客户情绪,了解出险情况及位置,并在30分钟内赶到现场,将优质、便捷的保险服务带到客户身边。”在赶路时任永波向记者解释了查勘员必须遵守的时间规定。  

在临西十二路的一个市场里,我们见到报案车主,车主告诉任永波,昨晚他驾驶爱车在倒车时与一辆停放车发生刮蹭,由于天色已晚且是高峰期,且自己负全责,他简单看了一眼认为损失不大就驾车离去了,今早才发现,左侧后视镜擦痕严重,且不能正常伸缩。任永波先将汽车受损部位拍照后,建议车主将车送到4s店进行拆捡定损,并告诉车主,由于事发时未及时向保险公司报案,且三者已离开,失去第一事故现场,按照保险条款规定,有一定的保险免赔额度,只能支付其70%的比例赔付。车主对此表示不能接受,认为自己购买了全险就应该得到全额赔付,面对客户的不理解,任永波耐心细致的一遍遍进行解释、疏通,最终得到客户的理解。太平洋保险是以“做一家负责任的保险公司”为使命,任永波则身体力行“做一名负责任是保险查勘员。”

处理完这个现场,我们又马不停蹄的奔赴下一个现场,任永波说,越到坏天气或高峰期,就越容易接到事故报案。无论什么时候、什么天气情况,只要接到报案,作为查勘员都必须无条件第一时间赶到现场出现在客户身边,每天查勘车都能跑上120多公里,多的时候能跑200多公里。因为车险案件的偶然性,吃饭时、交接班时接到派工的情况更是常事。“怎么办?当然是先去现场处理案件啦。”所以他的午饭往往只能随便找个地方吃点煎饼、肉夹馍,想喝点热汤、吃个热菜在很多时候是不可能的。 

 

  任永波告诉记者,作为一个查勘员,不仅要能吃苦耐劳,还要练就“火眼金睛”的本事,有些客户有时做“假现场”骗保,如果没有一定的“侦探”能力,是不可能察觉的。任永波就曾遇到过酒后换驾的车主,查勘时,他出其不意的让司机再坐回车上,结果,顶包驾驶员上车后就因为座椅高度不合适开始不停的调整座椅,谎言立刻就被拆穿。还有一次,任永波接到报案,一辆刚刚承保3天的轿车要求理赔,查勘时所有情况都很正常,但经验丰富的他总觉得哪里不对,认为该起事故有伪造的可能,通过仔细查勘,终于在发动机遗留温度及电脑记录仪上发现了蹊跷,他耐心劝说,并表示如果故意制造虚假保险事故进行骗赔,不仅得不到应有的保险赔偿,甚至还要承担相应的法律责任,车主最终承认,事故是在购买车险之前发生的,他修好车后,为弥补损失,购买保险,伪造现场,可没料到,还是被识破,只能在拒赔通知书上签字放弃索赔。 

下午3点45分,我们接到了当日的第七个案子,在北城新区杏园小区发生一起双方事故,据车主刘先生反映,他开着车行驶出停车位时与前方行驶过来的一辆三轮车发生碰撞,左侧车身后门被撞瘪变形,玻璃破碎,后保险杠也有明显擦痕。赶到现场后,任永波一边询问事发经过,一边蹲下身来拍照,由于三轮车车主胳膊受伤,需要等交警队的责任划分后才能进行理赔,任永波细心向客户解释查勘结果、处理意见和理赔流程,然后填表、客户签字确认,才放心的驾车离去。  

  工作三年多了,当问到对待这份工作有没有疲惫时,任永波面带微笑,“工作很辛苦,有时也会被客户无端指责,不是没有委屈,但是睡一觉,第二天就可以重新来过了。诗意点说,既然选择了远方,便只顾风雨兼程。”现在,处理完事故,客户能对他说句谢谢,他会打内心感到十分的满足和自豪,因为那是客户对自己工作的肯定,对公司的信任,对太平洋保险“太好赔”品牌的点赞!

  一天的采访结束后,记者的体验生活就此告一段落,仅仅一天时间一直在车上就感觉晕车不适和疲惫,可想而知作为查勘员日日如此,熬过了多少不为人知的艰辛。看着太保财险的查勘车渐行渐远,留下的虽然只是一个简单的身影,但却是一种坚定的信念。 

平凡的工作,伟大的坚守!

(王婷婷、王幸福、孙超)


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