临沂保险网——临沂市保险行业协会

搜索

雨雪天气不慌张,安全出行平安帮

2020-3-18 09:28| 发布者: 临沂平安财险| 查看: 38| 评论: 0

摘要: 受冷空气和暴雪影响,2月15日,青岛市大部分地区出现道路积雪和结冰。平安产险青岛中心支公司理赔部全天待命,充分发挥科技优势,加强线上化理赔服务,在疫情期间减少客户面对面接触,同时提升服务时效。

受冷空气和暴雪影响,215日,青岛市大部分地区出现道路积雪和结冰。平安产险青岛中心支公司理赔部全天待命,充分发挥科技优势,加强线上化理赔服务,在疫情期间减少客户面对面接触,同时提升服务时效。

  215日,早高峰时间报案量急增,745分,王女士在城阳区白沙湾路因道路结冰发生追尾事故,客户首次出险,加上恶劣天气手足无措,线上查勘员唐宏毅第一时间联系客户,指导王女士通过好车主APP自助上传事故照片,并快速撤离现场。从报案到撤离现场一共用时5分钟,唐宏毅还主动为客户预约好服务站维修事宜。客户王女士高度评价本次出险的便捷体验。

在平度市山水龙苑小区有位李女士报案,因下雪路滑,车辆不小心撞击车库门。查勘员尚志健第一时间联系客户,询问情况后,告知可以通过好车主APP上传照片进行理赔,但是李女士表示不会操作,且情绪比较着急。尚志健先安抚客户并快速到达小区附近。但因疫情期间小区附近封闭,车辆不允许进入,尚志健步行大约1公里到达事故地点给予处理,清晰告知案件的理赔流程,并现场指导客户通过好车主上传单证和后续办理理赔操作。在天气恶劣、小区封闭的情况下,尚志健依然能够快速到达现场耐心指导。李女士表示,买保险还是要买平安。

莱西市被保险人张先生报案称,517省道因下雪路滑,车辆不小心撞树,有乘员轻微受伤,非常着急。查勘员李国超第一时间联系客户,询问情况后,电话在线进行安抚。李国超10分钟到达现场给予处理,询问人伤情况再次安抚,并清晰告知案件的理赔流程。客户情绪缓和后,李国超又现场指导客户可以通过好车主APP进行报案和办理理赔。在疫情严重,天气如此恶劣的情况下,李国超依然能够快速到达现场,耐心指导,张先生表示非常认可。

    在此,平安产险青岛中心支公司提醒广大车主:疫情当前,尽量减少外出。雨雪天气行车,需低速谨慎驾驶,保持安全车距。如车辆出险,可通过平安好车主APP在线报案及办理理赔,更加方便快捷。雨雪天气不慌张,安全出行平安帮。

 

 


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

技术支持:宏元保险代理|临沂保险网——临沂市保险行业协会 ( 鲁ICP备15004662号

GMT+8, 2020-4-6 19:46 , Processed in 0.046875 second(s), 17 queries .