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“3·15”宣传周|临沂市保险行业协会多措并举有效开展“3·15”宣传周活动

2020-3-18 11:30| 发布者: bxxh| 查看: 81| 评论: 0

摘要: 临沂市保险行业协会按照山东省保险行业协会相关要求和临沂银保监分局《2020年临沂银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》部署,高度重视,迅速行动,积极组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周 ...

临沂市保险行业协会按照山东省保险行业协会相关要求和临沂银保监分局《2020年临沂银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》部署,高度重视,迅速行动,积极组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,广泛宣传保险知识,切实维护消费者权益,成效显著。

加强组织领导,细化活动方案

为加强本活动的组织领导,成立了由协会专职副会长任组长,秘书长任副组长,各保险机构负责人为成员的“3.15”教育宣传周活动领导小组,负责全市活动的总体指导、组织部署及监督等工作。领导小组下设办公室在协会秘书处,秘书长兼任办公室主任,具体负责活动组织,统筹协调推动活动开展并进行总结上报工作。同时要求各保险机构,压实主体责任,成立由主要负责人任组长、相关部门负责人为成员的领导小组,明确职责分工,凝聚力量,齐心协力,共同做好“3.15”教育宣传周活动。根据临沂银保监分局方案要求,组织专人学习,深入了领会精神,制定下发了保险行业《关于加强“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》,进一步细化措施,明确要求,突出活动主题。

强化引导联动宣传、优化线上服务模式

一是积极开展多种形式宣传。结合当前疫情防控工作要求,组织各保险机构统一行动,因地制宜开展形式多样的线上教育宣传。通过LED屏幕、客户微信群、短信等方式开展宣传,受众高达上万余人,引导消费者提高风险防控意识、依法维权意识。同时要求密切做好辖内舆情跟踪研判,主动发声、正面引导、化解纠纷,及时总结活动开展情况形成信息报送。二是行业协会充分利用自媒体开展宣传。在自媒体上开设“3.15”宣传周活动专栏宣传行业在“3.15”期间的各项活动,39日至15日微信公众号发布信息13篇、官方网站发布信息15篇、临沂保险业信息“3 ·15”宣传周发布专刊3期,宣传全市保险业活动开展情况,营造良好氛围,树立保险行业正面形象。三是保险机构积极行动强化宣传。各保险机构在行业协会指导下,根据实际情况,因地制宜开展形式多样的线上教育宣传,发挥互联网线上媒体渠道作用,加大线上服务推广力度和功能优化。平安财险临沂中支公司开通7*24小时95511应急联络热线,客户可通过平安好车主APP,实现保险购买、无感加油、自助理赔等无接触服务,避免人与人接触的同时有效提高了服务效率。中华财险临沂中支公司突出线上教育宣传,利用腾讯视频会议开展教育宣传活动,形成对内对外正面引导的良好氛围。太平人寿临沂中支公司开展线上有奖问答活动,利用自媒体线上发布风险提示,提醒消费者防范非法金融活动、电信诈骗等活动。

畅通投诉咨询渠道,正确引导化解纠纷

加强投诉处理,确保疫情防控期间投诉咨询渠道畅通无阻,在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式,依法及时妥善处理消费纠纷。在咨询、投诉处理过程中,采取完善投诉处理机制,积极利用网络、电话等线上手段打造“非接触式”服务场景,妥善化解矛盾纠纷,倡导消费者依法理性维权,切实保护消费者合法权益。39日至15日,协会共接到分局转发纠纷、投诉等75件,已全部进行了处理或转发至相关保险机构。接到省局转办5件,办理完成3件,2件正在进一步处理中。协会服务咨询电话接到咨询、投诉等14件,已处理完成6件,其他件数正在进一步处理中。同时,要求辖内保险机构加强行业自律,促进服务水平提升,切实减少投诉发生源。并充分利用消保考核机制,将考核与行业自律要求相结合,压实机构主体责任,推动辖内保险投诉解决在当地。(王幸福 白峻青)


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