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【"3·15”宣传周】中国大地保险临沂中心支公司“3.15”消费者权益日 支持全面打赢 ...

2020-3-19 16:16| 发布者: bxxh| 查看: 43| 评论: 0

摘要: 为贯彻落实各级监管部门及山东分公司开展2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的要求,持续推动保险业消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击 ...


为贯彻落实各级监管部门及山东分公司开展2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的要求,持续推动保险业消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,提升消费者权益保护行业整体形象,营造健康和谐的金融消费环境,39日至15日,中国大地保险临沂中心支公司成立了“3.15”活动领导小组和工作小组,在全辖各机构组织开展了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,全力做好新型冠状病毒肺炎疫情金融服务,支持全面打赢疫情防控阻击战。活动情况如下:

临沂公司业务运营部、理赔部和综合部组成“3.15”工作小组,负责组织推动活动方案的实施,与当地保险监管部门和行业协会保持沟通联系,落实相关要求,有序开展各项活动。积极围绕疫情防控开展教育宣传,引导消费者用好线上工具。

一是有效宣传公司针对疫情防控,推出的各项卫生防疫保障措施,提供的相关保险产品。主要内容有:疫情期间,针对经营客运、货运的运输公司客户,提供车辆保险、乘客保险延期保障;我司经营的健康险、意外险、责任险的部分产品,针对新冠肺炎,一方面推出新产品,同时进行现有产品升级,调增身故赔偿限额,扩展保险责任,如缩短或取消等待期,取消定点医疗机构治疗限制,取消当地医保给付范围限制,取消免赔额及赔付比例限制等。投保安责险企业,新冠肺炎死亡赔偿额提升至10万元;一级响应结束前因防疫停工停产,保险期限免费延长一个月;省内疫情防控物资生产企业,在基准保费基础上优惠30%;疫情防控期间突出贡献企业(为疫情防控工作捐款金额大于10万元或提供等额捐赠物资的),经省安责险运营中心鉴定,投(续)保时,给予10%优惠。针对企业陆续复工,推出新产品“复工保”“企福保”,为员工提供患病保障,为企业复工后发生疫情提供营业中断损失保障。

二是宣传公司针对参与疫情防控和受疫情影响的人员,提供的线上投保、理赔服务及优惠政策等。销售人员用我司专设手机APP为客户报价、签单,做到价格统一、签单规范;微信、支付宝、银行卡、网银均可完成在线支付保险费;出险客户可通过电话、微信联系理赔人员,完成事故报案、查勘,后续可在线查询赔案进度。通过广泛宣传,疫情期间,我司线上投保签单率90%,线上支付100%。对线下业务和理赔,在营业区醒目位置设置登记区,张贴疫情管理规定,告知客户防疫措施,配置意见建议登记簿以及体温枪、消毒用品等。

三是宣传推广线上服务工具,介绍使用流程,引导消费者快速获取,正确使用。客户可以登录我司官方微服务公众号,在线查看保险条款、方案、理赔流程后,再决定是否购买下单。

四是结合当前疫情防控工作,大力开展线上教育宣传。

(一)通过官方网站、官网微博、微信公众号、网点电子屏幕等自有平台,发布“3.15”活动电子海报,宣传普及金融保险知识,播放宣传音频、视频和图文等资料。为配合“3.15”宣传周,我司于313-15日期间,在微信公众号推出“答题赢好礼”专题活动,客户通过回答“3.15”宣传口号、主题、消费者权益保护等相关问题,赢得20元话费,让消费者乐于参与,起到较好的宣传效果;在公众号发布《诚信3.15—中国大地保险竭诚为您服务》推文,提醒广大消费者注重保护个人金融信息和金融资产安全,提供金融风险防范意识。

(二)借助短视频平台、直播平台、新闻媒体等第三方平台,传播消费者权益保护相关宣传视频,提高受众面和影响力。

(三)发动员工、从业人员,通过手机转发活动海报及消费者权益保护相关知识。

五是引导消费者依法理性维权在全市各营业场所及服务网点、官方网站、公众号等醒目位置公布投诉电话,各机构配置专职投诉处理人员,制定应急事件处理流程,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式,依法及时妥善处理消费者投诉。同时,密切关注舆情发展,如发现对公司服务形象可能产生不利影响的事件,要及时响应、快速处置,防止出现负面舆情事件。

六是开展“以案说险”风险提示,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题,提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

通过本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,我司按照监管部门及上级公司的要求,积极落实好疫情防控工作,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导,切实履行了保险机构主体责任,严格做好金融服务卫生防疫,以消费者为中心优化服务,更好地支持实体经济发展


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